Politique de Confidentialité
Chez lageniale, la protection de vos données est une priorité absolue. Voici comment nous les collectons, utilisons et protégeons.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société exploitant l'application lageniale, service de transport de personnes à la demande opérant en France.
| Société | KATIRA — SAS, 94 rue Youri Gagarine, 92700 Colombes |
| SIREN | 994 471 720 |
| Solution | lageniale — plateforme VTC 0% commission |
| DPO | service@lageniale.com |
| Site | www.lageniale.com |
Données collectées
Pour tous les utilisateurs :
Identité
Nom, prénom, email, numéro de téléphone.
Connexion
UID Firebase, tokens d'authentification.
Géolocalisation
Position en temps réel lors d'une course active uniquement.
Paiements
Traitées exclusivement par Stripe (PCI-DSS Level 1). Aucune donnée bancaire stockée chez lageniale.
Courses
Historique, montants, évaluations, durées.
Support
Messages échangés via le support client.
Spécifiques aux chauffeurs VTC : carte VTC, permis, Kbis, assurance RC Pro, carte grise, SIRET, RIB (virements).
Données techniques automatiques : adresse IP, type d'appareil, version de l'application, logs de connexion.
Finalités du traitement
Fourniture du service
Mise en relation passager/chauffeur, suivi GPS, calcul tarifaire.
Paiements
Traitement sécurisé via Stripe, émission de factures.
Vérification chauffeurs
Validation des documents requis par la réglementation VTC.
Support client
Traitement des demandes, gestion des litiges et remboursements.
Sécurité
Prévention de la fraude, authentification, surveillance des comportements dangereux.
Amélioration
Analyse anonymisée des usages pour améliorer la plateforme.
Pas de marketing non sollicité. Aucun email promotionnel sans consentement explicite. Désabonnement possible à tout moment depuis l'application.
Bases légales (RGPD Art. 6)
| Art. 6.1.b | Exécution du contrat — traitement nécessaire à la prestation de transport. |
| Art. 6.1.c | Obligation légale — vérification documents VTC, obligations fiscales. |
| Art. 6.1.f | Intérêt légitime — prévention de la fraude, sécurité de la plateforme. |
| Art. 6.1.a | Consentement — communications marketing, cookies non essentiels. |
Durée de conservation
| Compte actif | Durée de la relation contractuelle + 3 ans après dernière activité. |
| Historique courses | 5 ans (obligation fiscale et comptable). |
| Documents chauffeurs | Durée de validité + 1 an après expiration ou désactivation. |
| Données paiement | 13 mois (réglementation bancaire — gérées par Stripe). |
| Logs de sécurité | 12 mois. |
| Cookies | 13 mois maximum. |
Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos sous-traitants techniques :
| Firebase (Google) | Authentification, base de données temps réel, notifications push. |
| Stripe | Traitement sécurisé des paiements (PCI-DSS Level 1). |
| Twilio | SMS de vérification et appels support. |
| Google Maps | Géolocalisation et calcul d'itinéraire. |
| Google Cloud | Infrastructure serveur — Paris, France. |
Ces partenaires sont contractuellement tenus au respect de la confidentialité (Art. 28 RGPD). Des données peuvent être communiquées aux autorités sur réquisition judiciaire.
Transferts hors Union Européenne
Certains sous-traitants (Firebase, Stripe, Twilio) sont des sociétés américaines. Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par :
Clauses contractuelles types
Clauses de la Commission européenne (CCT/SCC).
EU-US Data Privacy Framework
Certification pour les sous-traitants éligibles.
Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Accès
Obtenir une copie de vos données détenues par lageniale.
Rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement
Obtenir la suppression de vos données (droit à l'oubli).
Limitation
Suspendre temporairement le traitement.
Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré.
Opposition
Vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime.
Exercez vos droits via service@lageniale.com. Réponse sous 30 jours.
Droit de réclamation CNIL : Si vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL — www.cnil.fr
Cookies & Traceurs
| Essentiels | Session, CSRF, authentification — indispensables, pas de consentement requis. |
| Analytiques | Mesure d'audience anonymisée — soumis à votre consentement. |
Le refus des cookies non essentiels n'affecte pas votre accès au service. Gérez votre consentement via les paramètres de votre navigateur.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou l'exercice de vos droits, contactez notre DPO à service@lageniale.com.
Pour demander la suppression de votre compte : lageniale.com/supprimer-mon-compte/
Cette politique peut être mise à jour. Les changements substantiels vous seront notifiés par email.
Une question sur vos données ?
Notre DPO répond à toutes vos demandes sous 30 jours.
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